Vendedor IA — Cuándo entra un humano
La sección Cuándo entra un humano del Modo rápido — parte de Vendedor IA — ya
no es solo informativa: queda conectada de verdad al sistema real de escalación (no es un sistema
aparte). Antes de esto, ya avisaba por reclamos y dudas de salud sin que la pantalla lo
controlara; ahora sí controla.
El cliente pide hablar con una persona — siempre deriva
**El interruptor "El cliente pide hablar con una persona" NO decide si tu vendedor IA deriva
cuando el cliente lo pide — eso pasa siempre**, esté prendido o apagado el interruptor. Es una
decisión que no se puede desactivar: por política de WhatsApp y por seguridad, si un cliente pide
explícitamente hablar con alguien, tu vendedor IA lo deriva y no sigue respondiendo como si nada.
Lo que ese interruptor SÍ controla es distinto: si tu vendedor IA ofrece un humano por su
propia iniciativa, sin que el cliente lo haya pedido. Apagarlo no bloquea la derivación cuando el
cliente la pide — solo evita que tu vendedor IA la ofrezca de más.
Duda de salud, reacción adversa o reclamo
Con este interruptor prendido (lo está por defecto), si el cliente menciona algo como una reacción
adversa, tu vendedor IA deriva a una persona y avisa — sin intentar diagnosticar ni tranquilizar
médicamente. Es el mismo comportamiento que ya existe hoy, ahora conectado a que puedas
desactivarlo si de verdad lo necesitas (no se recomienda apagarlo).
El comprobante no coincide con el monto — ojo con el default
Si el comprobante que manda el cliente no coincide con el total del pedido, tu vendedor IA no
confirma el pago solo y escala/avisa según a quién configuraste.
Detalle importante para no llevarte una sorpresa: si nunca abres ni guardas esta sección, este
interruptor queda apagado por defecto (tu vendedor IA no escala automáticamente por esto,
comportamiento igual al de hoy). Pero si abres la sección y aprietas Guardar sin fijarte, la
pantalla puede mostrar el interruptor prendido — porque así se ve antes de que guardes algo
por primera vez. En otras palabras: la pantalla en blanco no es lo mismo que "nunca tocarla".
Revisa este interruptor a propósito antes de guardar, en vez de asumir que quedó como estaba.
Mensajes sin avance antes de avisar
Este campo pide un número (por ejemplo, 6) para avisar cuando la conversación lleva esa cantidad
de mensajes del cliente sin que tu vendedor IA logre avanzar hacia una venta o una resolución.
A quién avisa (WhatsApp)
Los números que pongas aquí (separados por coma) reciben un mensaje con el enlace al chat cuando
tu vendedor IA escala una conversación por cualquiera de los motivos de arriba.
Si dejas este campo vacío, la conversación se marca igual como "necesita humano" (la vas a ver
en tu Bandeja), pero nadie recibe un aviso por WhatsApp — no hay a quién avisarle. Llena este
campo con al menos un número si quieres enterarte sin tener que estar mirando la Bandeja todo el
día.
Reglas que nunca rompe
El texto que escribas ahí ("no prometer envío gratis, máximo 10% de descuento, no dar
diagnósticos") es un límite real: tu vendedor IA no lo cruza en ningún mensaje de esa conversación.
Sin nada configurado, sigue con su comportamiento de hoy ante esas mismas situaciones.
Errores frecuentes
- El cliente pidió un humano y el bot le siguió hablando como si nada — esto no debería pasar nunca, sin importar el interruptor; si ocurre, es un error real para reportar, no un ajuste de configuración.
- "El comprobante no coincide" está escalando cuando no lo esperaba — revisa si guardaste esta sección alguna vez sin fijarte en ese interruptor puntual (ver el detalle de arriba); puede haber quedado prendido sin que lo decidieras a propósito.
- Nadie me avisó de una escalación — revisa que "A quién avisa" tenga al menos un número; sin eso, la conversación se marca en Bandeja pero no llega ningún WhatsApp.
Qué NO hace todavía
- "Mensajes sin avance antes de avisar" no está implementado todavía — puedes escribir un número en ese campo y se guarda, pero tu vendedor IA todavía no cuenta mensajes sin avance para disparar un aviso por este motivo. Los demás motivos (pide humano, duda médica, comprobante que no coincide) sí funcionan.
- Sin ningún número en "A quién avisa", y si tu negocio no es Alquimia Verde, hoy no hay un número de respaldo al que avisar — la conversación igual se marca en tu Bandeja, pero el aviso por WhatsApp necesita que tú mismo llenes al menos un número.
- La detección de "duda médica" y "comprobante no coincide" se apoya en guardas que ya existían antes de este parche — este parche las conecta al interruptor para que las puedas apagar, no cambia cómo detectan cada situación.