Confirmación de pedidos: cómo funciona
Cuando entra un pedido de tu tienda, tu vendedor IA le escribe al cliente por WhatsApp para
confirmarlo, acordar la entrega y cobrar lo que corresponde. Aquí está todo lo que pasa desde
que entra el pedido hasta que queda confirmado, qué puedes ajustar y qué no.
Qué pasa cuando entra un pedido
- Espera 90 segundos. Muchos clientes agregan algo más justo después de comprar (un jabón, un segundo producto). Tu vendedor IA espera un momento para que el primer mensaje ya lleve el pedido completo, con el total correcto. Puedes cambiar la espera en Confirmación de pedidos (de 0, inmediato, hasta 15 minutos). El cambio aplica a los pedidos que entren después.
- Revisa si ya lo están atendiendo. Si el cliente ya está conversando con tu vendedor IA, si alguien de tu equipo ya le respondió, o si ya pagó, no se manda nada: nadie recibe dos veces el mismo mensaje.
- Le escribe. Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, el mensaje va como texto normal. Si no, va como una plantilla aprobada por WhatsApp, con el botón "Confirmar mi pedido". En Confirmación de pedidos ves la vista previa exacta de lo que sale, con el nombre y el producto de un pedido de ejemplo.
Qué se pide en Lima. El mensaje confirma el pedido y el distrito (la dirección ya está en el
pedido, no se vuelve a pedir), ofrece el horario de entrega de esa zona y pide el compromiso por
Yape que tengas configurado (por ejemplo S/ 10). El resto se paga al recibir.
Qué se pide en provincia. El mensaje explica que el envío va por agencia, indica el adelanto
que tengas configurado (por ejemplo la mitad) y tu Yape o Plin. El adelanto se calcula sobre el
producto principal, no sobre lo que el cliente agregó después: si compró un producto de S/ 150 y
agregó uno de S/ 50, el adelanto es la mitad de 150.
Si el pedido no trae ciudad, el mensaje pregunta dónde está el cliente antes de proponer nada.
Cómo se cobra. Los montos, el Yape o Plin y la modalidad (contra entrega, adelanto o pago
total) se configuran una sola vez en Vendedor IA › Cobro y entrega; los horarios de entrega,
en Configuración › Horarios. La pantalla de Confirmación te muestra un resumen y te lleva a
editarlos ahí. Nunca hay dos lugares para el mismo dato.
Qué hace tu vendedor IA si el cliente responde
Cierra la venta como una persona: confirma el pedido y el distrito, acuerda el rango horario o la
agencia, y recién entonces pide el compromiso o el adelanto. Cuando el cliente manda la captura del
Yape o Plin, tu vendedor IA la lee, la valida y el pedido pasa a Confirmado en Pedidos y en el
feed de Confirmación. Si el pedido vino de un anuncio, Mugi le avisa a Meta que esa conversación
terminó en venta.
Qué hace si no responde
- A los 90 minutos le manda un recordatorio breve.
- Al día siguiente, si sigue sin responder, uno más.
- Nunca de madrugada: los recordatorios salen entre las 9 de la mañana y las 8 de la noche, o en el horario que configures.
- Se detiene solo apenas el cliente escribe cualquier cosa.
Después de esos dos recordatorios no insiste más. El pedido queda como Sin respuesta en el
feed para que decidas si lo llamas.
Cómo probarlo con tu propio WhatsApp
En Confirmación de pedidos toca Enviar una prueba a mi WhatsApp, elige Lima, provincia o
con producto agregado, y recibirás en tu número el mensaje exacto con un pedido de ejemplo. Solo
puedes enviar la prueba a un número de tu equipo; nunca a un cliente. Si prefieres solo leerlo,
toca Ver el texto sin enviar.
Si tu número no escribió a Mugi en las últimas 24 horas, la prueba sale como plantilla y puede
tener el costo de un mensaje; la pantalla te lo avisa antes.
Qué NO hace
- No cobra montos distintos al del pedido. El total que ve el cliente es el de su compra; el compromiso o el adelanto salen de lo que configuraste, siempre sobre el pedido real.
- No escribe de madrugada si lo configuraste. Con el horario de no molestar activo, un pedido que entra a las 11 de la noche recibe su mensaje a la hora de inicio del día siguiente; y si marcaste "no escribir los domingos", sale el lunes.
- No manda más de 3 mensajes automáticos por pedido: la confirmación y, como máximo, dos recordatorios.
- No escribe dos veces al mismo cliente por el mismo pedido, ni interrumpe una conversación que ya lleva tu equipo.
- No inventa datos: si el pedido no trae ciudad, pregunta; no asume Lima.
- No escribe a nadie mientras esté apagada. Con el interruptor en apagado, los pedidos entran como siempre y tu equipo les escribe a mano.
Preguntas frecuentes
Al cliente no le llegó el mensaje. Revisa en el feed de Confirmación el estado del pedido. Si
dice "escrito", el mensaje salió: pregúntale al cliente si tiene WhatsApp en ese número. Si no
aparece, puede que ya lo estuviera atendiendo alguien de tu equipo (entonces no se manda) o que la
plantilla esté pausada por WhatsApp (verás un aviso en ámbar en la pantalla y en Inicio). Si el
pedido entró de madrugada con horario de no molestar, saldrá a la hora de inicio.
Quiero cambiar el texto del mensaje. Puedes elegir entre tus plantillas aprobadas y editar el
inicio del mensaje (el saludo con el nombre y el producto). El cuerpo largo, con los montos, el
Yape y el horario, se arma solo con lo que tienes configurado en Vendedor IA › Cobro y en
Configuración › Horarios: cámbialo ahí y el mensaje cambia. Por ahora no se edita línea por línea.
Un pedido de provincia salió sin pedir adelanto. Revisa en Vendedor IA › Cobro y entrega que
la modalidad de provincia tenga un porcentaje de adelanto. Si el pedido no traía ciudad, el
vendedor IA primero pregunta dónde está el cliente y pide el adelanto después de saberlo.
El cliente pidió cambiar la dirección o el distrito. Tu vendedor IA lo toma en la conversación
y actualiza el pedido; si el cambio mueve el pedido de Lima a provincia (o al revés), vuelve a
proponer la entrega y el cobro que corresponden. Puedes verlo en la ficha del cliente.
Cuánto cuesta cada mensaje. Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, el mensaje va
como texto normal. Fuera de esa ventana va como plantilla y tiene el costo por mensaje que fija
WhatsApp para Perú; lo ves en tu tarjeta de tarifas de WhatsApp Manager. Desde el 1 de octubre de
2026 WhatsApp cobra también los mensajes de texto normal que envía tu vendedor IA, al mismo precio
que una plantilla de utilidad. Un pedido normal usa entre 1 y 3 mensajes automáticos.
Errores frecuentes
- "Mi cliente recibió el mensaje sin el producto que agregó después" — agregó el producto después de los 90 segundos de espera. No se manda un segundo mensaje; tu vendedor IA ya sabe del cambio y lo usa cuando el cliente responda. Si te pasa seguido, sube la espera.
- "Cambié la espera y el pedido que acababa de entrar salió con la anterior" — es normal: el cambio aplica a los pedidos que entran después, no a los que ya estaban en cola.
- "El feed dice 'Sin respuesta' pero el cliente sí me escribió a mí" — si te escribió por otro canal o a otro número, Mugi no lo ve. Respóndele desde la Bandeja y el estado se actualiza.
- "En provincia pidió la mitad de un total distinto al que vio el cliente" — verifica que el producto agregado esté marcado como adicional en tu catálogo; el adelanto se calcula sobre el producto principal.
Qué NO hace todavía
- Los recordatorios (90 minutos y al día siguiente) no se pueden ajustar desde la pantalla en esta versión; verás la opción "ajustar" marcada como próximamente.
- El cuerpo completo del mensaje no se edita línea por línea; solo el inicio y la elección de plantilla.
- Los pedidos que crea tu propio equipo desde la Bandeja no reciben confirmación automática: ya están en conversación.