Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a lo que más se pregunta al empezar con Mugi. Si buscas el paso a paso de un
módulo, mejor revisa su guía específica — el ÍNDICE las lista todas.
Cuenta y equipo
¿Cuántas personas pueden atender a la vez? Depende de tu plan — se ve en
Configuración › Plan ("X de Y personas"). Cada persona necesita su propio usuario, invitado
desde Configuración › Equipo.
¿Un asesor puede invitar a otro asesor? No — solo el dueño invita y da de baja gente, desde
Configuración › Equipo.
WhatsApp y Shopify
¿Pierdo mi WhatsApp normal si lo conecto a Mugi? No, si usas la ruta de coexistencia: tu número
sigue funcionando en la app normal de WhatsApp Business al mismo tiempo. Detalle completo en
¿Necesito tener tienda en Shopify para usar Mugi? No. Puedes cargar tus productos a mano en
Vendedor IA › Modo rápido › Productos y precios. Shopify solo hace que ese catálogo se cargue
solo — ver Conectar Shopify.
Tu vendedor IA
¿Tu vendedor IA responde solo desde el primer momento? Solo después de que lo publiques desde
Vendedor IA › Modo rápido (botón Publicar, al final de la pantalla) — antes de eso queda en
borrador y no le escribe a nadie.
¿Puedo revisar lo que va a responder antes de que se lo mande al cliente? Sí, con el simulador
("Pruébalo") del Modo rápido, o desde Vendedor IA › Laboratorio, que replica conversaciones reales
sin tocar ningún chat de verdad. Ninguno de los dos envía nada al cliente real.
¿Mi vendedor IA ya usa el upsell, el seguimiento y a quién escalar? Sí, las 7 secciones del
Modo rápido están en vivo — nada queda solo guardado. Detalle de cada una:
Cómo vende, Después de la compra,
Pedidos, cobro y envío
¿Cómo sabe Mugi que un cliente ya pagó? Tu vendedor IA lee el comprobante que manda el cliente por
Yape o Plin, compara el monto contra lo que corresponde y marca el pedido como pagado — esto ya
corre solo, se ve en Automatizaciones como "Validación automática del pago".
¿Dónde veo qué falta despachar hoy? En Pedidos › Despacho — ver
¿Por qué el estado de un pedido y el de su envío dicen cosas distintas? Son dos escaleras
distintas a propósito — el estado del pedido combina pago y entrega en un resumen de negocio, y el
estado de envío es el dato crudo del courier. Detalle en
Automatizaciones e Integraciones
¿Dónde veo qué hace Mugi solo, sin que nadie lo active? En Automatizaciones — ver
¿Dónde conecto o desconecto Shopify o WhatsApp? En Integraciones — ver
Integraciones, o directo las guías de
Conectar Shopify y Conectar WhatsApp.
Datos y privacidad
¿Los clientes que Mugi me muestra son reales? Si estás viendo estas guías, es muy probable que
sea con `?muestra=1` en la URL — datos de ejemplo, no clientes reales. En tu cuenta real, todo lo
que ves en Bandeja, Contactos y Pedidos es información real de tus clientes.
No encuentro la respuesta a mi pregunta
Escribe a tu contacto de soporte, o revisa la guía del módulo específico desde el