Términos del Servicio

Versión 2 · 21 de agosto de 2026 · vigente para mugi.chat y la plataforma Mugi

Estos términos son el acuerdo entre tu negocio y nosotros. Están escritos para que se entiendan a la primera: si algo aquí te parece ambiguo, escríbenos y lo aclaramos antes de que contrates, no después.

Quién presta el servicio

Qué es Mugi

Mugi es una plataforma que conecta el WhatsApp de tu negocio con una bandeja unificada, un asistente de inteligencia artificial que atiende y vende, un registro de clientes y pedidos, verificación de comprobantes de pago, y coordinación de entregas. Las funciones concretas dependen del plan que contrates y de lo que esté publicado en mugi.chat al momento de contratar.

Aceptación

Al crear una cuenta, iniciar un piloto o usar la plataforma, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Mugi es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de edad ni a consumidores que actúen fuera de una actividad empresarial.

Planes, precios y facturación

• Los planes, precios y límites vigentes son los publicados en mugi.chat. Los precios están expresados en soles.
• Plan mensual: sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Plan anual: se factura por adelantado, con el descuento publicado. Si cancelas antes de tiempo, el servicio continúa hasta el final del periodo contratado.
• Emitimos factura o boleta electrónica por cada pago.
• Los importes abonados son contraprestación anticipada por nuestros servicios: no son reembolsables en efectivo ni transferibles a terceros, y solo se aplican al consumo de los servicios de Mugi.
• Si un pago queda pendiente, te avisamos antes de suspender nada.

Podemos cambiar los precios. Si tu plan sube de precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio se aplica en tu siguiente renovación, nunca en un periodo ya pagado.

Lo que le pagas a Meta va por tu cuenta

Mugi opera sobre la API oficial de WhatsApp Business. El consumo de mensajería que cobra Meta no está incluido en tu plan: Meta te factura a ti directamente, con tu propio método de pago, según sus tarifas. Nosotros te cobramos el software, no la mensajería.

Tu cuenta de WhatsApp es tuya

Cuando conectas tu número a Mugi, la cuenta de WhatsApp Business y el número siguen siendo de tu propiedad. Conservas el control total sobre ellos y puedes desconectarlos de Mugi en cualquier momento, sin pedirnos permiso y sin que podamos impedirlo ni condicionarlo.

Cuando desconectas tu cuenta, perdemos el acceso de inmediato e invalidamos las credenciales que teníamos guardadas.

Tu contenido y tus datos son tuyos

Tus conversaciones, tu catálogo, tus pedidos y tu base de clientes son tuyos. Nos autorizas a procesarlos únicamente para prestarte el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. No los usamos para otro fin ni los cedemos a terceros para su publicidad.

Puedes solicitar una exportación de tus datos mientras tu cuenta esté activa.

Qué hace la inteligencia artificial, y qué no

Conviene ser claros con esto, porque es el corazón del producto y también su límite:

• El asistente redacta y, según el plan, responde por su cuenta. Puede equivocarse: malinterpretar un mensaje, dar un dato impreciso o responder algo que tú no dirías.
• La configuración del asistente —catálogo, precios, promociones, tono y reglas— es responsabilidad tuya, y de ella depende buena parte de lo que el asistente diga.
• Supervisa lo que se envía en tu nombre. Todo mensaje que sale de tu número se envía bajo tu responsabilidad frente a tus clientes y frente a Meta.
• La verificación de comprobantes de pago es una ayuda técnica, no una garantía: reduce el fraude, no lo elimina. La decisión de dar por pagado un pedido es tuya.
• No uses Mugi para dar asesoría médica, legal o financiera automatizada, ni para prometer resultados que tu producto no pueda cumplir.

Lo que Mugi no hace

Para evitar cualquier confusión sobre el dinero de tus ventas:

• No somos una entidad financiera. No realizamos intermediación financiera, emisión de dinero electrónico, custodia de fondos de terceros ni servicios de pago reservados a entidades supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
• El dinero de tus ventas nunca pasa por nosotros. Los pagos de tus compradores van directo a ti; Mugi solo realiza una verificación técnica de las constancias de pago.
• No transportamos. No prestamos servicios de mensajería ni de transporte de carga por cuenta propia: coordinamos con las empresas de reparto que tú elijas.

Uso aceptable

Al usar Mugi te obligas a cumplir la ley peruana y las políticas de Meta y WhatsApp que apliquen a tu cuenta. En particular, no puedes usar la plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados de forma masiva, ni contactar a personas que no te dieron su número o que pidieron no ser contactadas.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de WhatsApp o por la ley.
• Suplantar a otra persona o empresa, ni hacer pasar al asistente por un ser humano cuando el cliente pregunte expresamente si habla con una persona.
• Cargar contenido ilícito, ni datos personales que hayas obtenido sin base legítima.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, revenderla o dar acceso a terceros ajenos a tu negocio.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión del servicio. Recuerda además que Meta puede restringir o dar de baja tu cuenta de WhatsApp por sus propias políticas, y eso escapa a nuestro control.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento libre de interrupciones. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de nuestros proveedores o por incidencias en la propia infraestructura de WhatsApp.

Damos soporte por los canales publicados en mugi.chat, en horario laboral de Perú. Salvo que hayamos firmado contigo un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no hay tiempos de respuesta garantizados.

Suspensión y terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. Podemos suspender o terminar el servicio si hay incumplimiento grave de estos términos, uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, o falta de pago sostenida tras haberte avisado.

Al terminar la relación, dejas de tener acceso a la plataforma. Tienes 30 días desde la cancelación para pedirnos la exportación de tus datos; pasado ese plazo podemos eliminarlos conforme a la Política de Privacidad.

Responsabilidad

Mugi es una herramienta de trabajo: quien decide qué vender, a qué precio, a quién despachar y cuándo dar por pagado un pedido eres tú. No respondemos por decisiones comerciales tomadas con apoyo de la plataforma, por el contenido que tú configures, ni por pérdidas derivadas de fallos de terceros como Meta, tu proveedor de internet o las empresas de reparto.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas pagado en los últimos tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que la ley peruana te reconozca de forma imperativa.

Propiedad intelectual

El software, la marca Mugi, el diseño de la plataforma y su documentación son nuestros. Contratar el servicio te da derecho a usarlos mientras dure tu suscripción, no a copiarlos, descompilarlos ni revenderlos.

Cambios

Podemos actualizar estos términos y la plataforma. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha. Si un cambio te afecta de forma significativa, te avisamos por el correo de tu cuenta con antelación razonable; seguir usando el servicio después de esa fecha implica que lo aceptas.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de ir a un juzgado, nos comprometemos a intentar resolverlo hablando.

Contacto

Para cualquier consulta sobre este documento: contacto@mugi.chat. Para asuntos de datos personales: privacidad@mugi.chat.