Volver al inicio
Centro de ayuda

Configuración

Todo lo que no cambia día a día pero define cómo trabaja tu negocio en Mugi: tu equipo, tu plan,

cómo despachas, tus horarios, etiquetas, respuestas guardadas y qué muestra la ficha del cliente.

7 pestañas.

Equipo

Arriba, cuántas personas de tu equipo usas de tu plan ("4 de 5 personas de tu plan Crece"). La tabla lista a

cada persona con su usuario, rol (Dueño o Asesor), estado (Activo / Inactivo) y

desde cuándo. + Invitar agrega a alguien nuevo; cada fila tiene Editar, y las que no son el

dueño tienen también Dar de baja.

pestaña Equipo

Plan

Tu plan activo arriba (nombre, precio mensual y anual, cupo de personas y números de WhatsApp

usados, lo que incluye) con el botón "Cambiar de plan por WhatsApp" — el cambio se activa en

menos de 24 horas tras pagar por Yape, Plin o transferencia, no es instantáneo con tarjeta. Debajo,

los otros planes disponibles para comparar y cambiar. Al final, tu Saldo de IA: lo que gasta tu

vendedor IA al atender se descuenta de este saldo, no de tu plan mensual.

pestaña Plan, con el plan activo y el saldo de IA

Envíos y transportistas

Tu lista de couriers de Lima y agencias de provincia, con zona, horario, costo por envío y tiempo

de entrega — + Crear transportista agrega uno nuevo. Un aviso arriba de la lista es honesto

sobre el alcance real hoy: *"Hoy el sistema real de envíos es fijo (Lima: EVA/CTVE · Provincia:

Shalom) — tus transportistas de acá todavía no se conectan al ruteo de un pedido. Se aplican en una

próxima actualización."* — es decir, puedes armar y editar tu lista, pero Pedidos › Despacho

sigue ruteando con los transportistas fijos del sistema hasta que eso se conecte.

pestaña Envíos y transportistas, con el aviso de alcance

Horarios

Tus franjas de entrega por zona (Lima, provincia) — lo que tu vendedor IA ofrece cuando un cliente

pregunta cuándo le llega su pedido, y lo que usa el recordatorio automático de entrega.

pestaña Horarios

Etiquetas y campos

Las etiquetas que ya se usan en tus conversaciones y contactos (de solo lectura por ahora — se

crean etiquetando un chat o un cliente, no desde un catálogo aparte en esta pantalla).

pestaña Etiquetas y campos

Respuestas rápidas

Los textos que se guardan aquí son los que aparecen en la Bandeja cuando escribes `/` en el cuadro

de mensaje — ver Bandeja. Se agrupan por categoría (Saludo, Cobro, Despacho…);

+ Crear respuesta agrega una nueva, y cada tarjeta tiene Editar y Borrar.

pestaña Respuestas rápidas, agrupadas por categoría

Ficha del cliente

La pantalla para decidir qué bloques de la ficha del cliente ve tu equipo — la misma ficha que

aparece en Bandeja y en Contactos. A la izquierda, una vista previa en vivo con un cliente de

ejemplo, en claro u oscuro. A la derecha, 5 preajustes: Esencial (lo mínimo

para vender, sin boleta, sin mapa, sin Shopify), Completa (los 17 bloques, todo visible),

Lima (Esencial + courier, mapa y pedidos de la tienda), Provincia (Esencial + envíos e

historial del cliente) y Personalizada (armas tú cada interruptor). Debajo, la lista completa

de bloques — cada uno con su categoría (Cliente, Pedido, Entrega…), una descripción de una línea,

flechas para reordenarlo y un interruptor para mostrarlo u ocultarlo. Guardar aplica el cambio

a toda tu cuenta; Restaurar esencial vuelve al preajuste mínimo.

pestaña Ficha del cliente, con la vista previa y los 17 bloques

Errores frecuentes

  1. Cambié de plan y sigue viéndose el plan anterior — el cambio se confirma por WhatsApp y tarda hasta 24 horas tras el pago; no es instantáneo salvo que hayas pagado con tarjeta.
  2. Oculté un bloque de la ficha y sigue apareciendo en la Bandeja — revisa que hayas apretado Guardar al final de la pantalla de Ficha del cliente; los interruptores no se aplican solos al tocarlos.
  3. No encuentro dónde crear una etiqueta nueva desde cero — hoy las etiquetas se crean etiquetando un chat o un cliente directamente (en Bandeja o Contactos), no desde un catálogo en Configuración.

Qué NO hace todavía

← AutomatizacionesIntegraciones →