Conectar tu WhatsApp a Mugi
Para que tu vendedor IA pueda leer y responder los mensajes que te llegan por WhatsApp. Se hace
una sola vez.
Tiempo total: 5 a 15 minutos si todo sale bien. El registro de Meta a veces tarda unos minutos
en confirmar del otro lado — no es raro que tengas que volver a entrar a la pantalla más tarde.
Lo hace el dueño del negocio o un administrador — un asesor no puede hacerlo.
Antes de empezar, decide cuál de los dos caminos quieres:
- Usar tu número de WhatsApp de siempre (el que ya usas en la app normal de WhatsApp Business) → sigue la Ruta A.
- Usar un número nuevo, que todavía no está en ningún WhatsApp → sigue la Ruta B.
Ruta A — Conectar tu número de siempre (coexistencia)
Aviso. Esta ruta está en prueba en Perú. Significa que tu número seguirá funcionando en la app
normal de WhatsApp Business de tu celular al mismo tiempo que en Mugi — no lo pierdes, no
tienes que migrar nada. Pero como está en prueba, antes de anunciarlo a tus clientes conviene
probarlo tú mismo primero: manda un mensaje de prueba y confirma que te llega tanto a Mugi como a
tu celular, y al revés (que si respondes desde tu celular, también le llega a Mugi).
Paso 1 — Entra a Mugi → Integraciones
En tu panel de Mugi, ve a Integraciones. Vas a ver la tarjeta de WhatsApp, "Sin conectar".
Qué ves: la tarjeta de WhatsApp con dos botones — "Conectar mi número de WhatsApp" y "Usar un
número nuevo".
[captura: pantalla de Integraciones, tarjeta WhatsApp sin conectar, los dos botones]
Paso 2 — Haz clic en "Conectar mi número de WhatsApp"
Esto te lleva al registro insertado de Meta (una ventana de Facebook/Meta, no de Mugi). Ahí
autorizas con tu cuenta de Facebook y sigues los pasos que te pide Meta: eliges o creas tu cuenta
de WhatsApp Business (WABA), y confirmas que quieres usar tu número actual.
Qué ves: la ventana de autorización de Meta — te pide iniciar sesión con Facebook si no lo has
hecho, y luego un asistente propio de Meta con varios pasos.
[captura: ventana de autorización de Meta, primer paso]
[captura: asistente de Meta eligiendo el número existente]
Paso 3 — Espera la confirmación
Al terminar en la ventana de Meta, vuelve a Mugi. Puede que la conexión ya aparezca activa, o que
todavía esté "en camino" — Meta no siempre avisa al instante.
Qué ves: si ya está lista, la tarjeta muestra tu número, el nombre verificado y un estado de
salud (Activo / Sin confirmar). Si todavía no llega, un aviso: *"Abriste el registro de Meta hace
poco y todavía no llega la confirmación. Puede tardar unos minutos — si no aparece, vuelve a
intentarlo."*, con un botón para reintentar.
[captura: tarjeta WhatsApp conectada, con número y estado]
[captura: aviso "todavía no llega la confirmación"]
Paso 4 — Prueba la coexistencia tú mismo
Antes de avisarle a nadie, manda un WhatsApp de prueba al número que acabas de conectar desde
OTRO celular. Confirma dos cosas: que el mensaje te llega a la Bandeja de Mugi, Y que también lo
ves en la app normal de WhatsApp Business de tu celular. Si respondes desde tu celular, confirma
que esa respuesta también aparece en la Bandeja de Mugi.
Qué ves: la conversación de prueba en la Bandeja de Mugi, y el mismo mensaje en tu WhatsApp
Business normal.
[captura: Bandeja de Mugi con el mensaje de prueba]
Ruta B — Usar un número nuevo
Igual que la Ruta A, pero en el Paso 2 haces clic en "Usar un número nuevo" en vez de
"Conectar mi número de WhatsApp". Meta te va a pedir un número que todavía no esté registrado en
ningún WhatsApp (ni personal ni Business) — puede ser una línea nueva o una que uses solo para
esto. El resto de los pasos (3 y 4) son iguales, sin la parte de "confirma que también llega a tu
celular" porque acá el número solo vive en Mugi.
Alternativa: si ya tienes tu WhatsApp Cloud API montado
Si ya administras tu propia app de WhatsApp Cloud API (por ejemplo porque venías de otra
plataforma), no hace falta pasar por Meta de nuevo. En la tarjeta de WhatsApp, haz clic en
"¿Ya tienes tu WhatsApp Cloud API montado? Conéctalo a mano", y completa:
- ID del número de teléfono — en el panel de Meta aparece como "Phone number ID" (son solo números).
- Token de acceso permanente — el que generaste tú mismo en tu app de Meta (empieza con `EAAG…`).
Mugi comprueba esos datos contra Meta antes de guardar.
[captura: formulario "Conéctalo a mano" con los 2 campos]
Si algo falla — los 3 errores más probables
- "El identificador del número (phone number ID) son solo dígitos..." o **"Ese token no parece válido. Pega el token de acceso permanente de tu app de WhatsApp."** (solo en la alternativa manual) — Pegaste el dato equivocado o incompleto. El "Phone number ID" NO es tu número de teléfono, es un código que aparece en el panel de desarrolladores de Meta, dentro de tu app de WhatsApp. Solución: vuelve al panel de Meta y copia exactamente ese campo.
- "Meta rechazó esos datos. [detalle exacto que da Meta]" (alternativa manual) — El token no tiene permiso sobre ese número, o el número no existe en esa cuenta de Meta. El mensaje trae el motivo exacto que dio Meta — léelo, casi siempre dice justo qué está mal.
- Se queda "en camino" mucho más de unos minutos (Ruta A o B) — El aviso de Meta a veces no llega, sobre todo si abriste el registro y lo cerraste a medias. Solución: usa el botón "Reintentar registro" de la tarjeta; si sigue sin aparecer después de un rato, vuelve a hacer clic en "Conectar mi número de WhatsApp" (o "Usar un número nuevo") desde cero — no pasa nada por intentarlo de nuevo.
En los tres casos, ningún dato a medias queda guardado en Mugi — la conexión manual se comprueba
contra Meta antes de guardar, igual que Shopify.