Vendedor IA — Cómo vende
La sección Cómo vende del Modo rápido — parte de Vendedor IA — ya está en vivo:
tu vendedor IA usa de verdad el upsell y las objeciones que configures ahí. Esta guía describe
exactamente cómo se comporta.
Upsell (`Qué ofrece de más` / `En qué momento`)
Configuras una sola oferta de más ("el pack de 2 con S/18 de descuento") y en qué momento tu
vendedor IA la menciona: al confirmar el pedido, al confirmar el pago, o nunca.
Cómo se comporta en la conversación real:
- La ofrece una sola vez por conversación. Si el cliente ya la rechazó antes en ese mismo chat, tu vendedor IA no vuelve a insistir.
- No la ofrece si el cliente ya pidió esa cantidad o más por su cuenta. Si tu pack es de 2 y el cliente ya pidió 2 o más unidades desde el inicio, no tiene sentido ofrecerle el pack — tu vendedor IA no lo hace. Es una decisión de producto explícita: una sola oferta, nunca insistir.
El campo "Unidades del pack" (opcional) es el que hace confiable esa segunda regla. Si lo
llenas (por ejemplo, "2" para un pack de 2), tu vendedor IA compara la cantidad exacta que pidió
el cliente contra ese número. Si lo dejas vacío, tu vendedor IA intenta adivinar la cantidad
leyendo el texto de tu oferta — funciona en los casos simples, pero es menos confiable que poner
el número. Recomendación: llena siempre "Unidades del pack" si tu oferta es un pack o combo.
Objeciones (`{objeción, respuesta}`)
Cargas las objeciones frecuentes de tus clientes con la respuesta que quieres que tu vendedor IA
dé — por ejemplo, "es caro" con su respuesta de precio, o "no confío en la página" con su
respuesta de confianza.
Tu vendedor IA reconoce la objeción por su sentido, no por la palabra exacta: si configuraste
"es caro" y el cliente escribe "está caro" o "muy caro para mí", igual usa esa respuesta. Y si
tienes varias objeciones configuradas, distingue cuál aplica — no usa siempre la primera de la
lista.
Sin ninguna objeción configurada, tu vendedor IA sigue respondiendo con su manejo genérico de
objeciones de siempre — no falla ni cita una objeción vacía.
El nombre de tu vendedor IA, ahora en el primer mensaje
El nombre que le pongas en Cómo habla ahora aparece de verdad en la presentación inicial al
cliente: *"Hola, soy [nombre], la asistente virtual de [tu negocio]. Te ayudo con tu pedido y, si
prefieres, te paso con una persona del equipo."* — una sola vez, al primer mensaje. Tú sigues
viendo "Vendedor IA · [nombre]" en tu panel; el cliente ve al personaje.
Las palabras que nunca debe usar, en todas partes
Las palabras prohibidas que configuraste en Cómo habla se filtran en cualquier mensaje que
mande tu vendedor IA — incluida una oferta de upsell o una respuesta a una objeción, no solo la
conversación general.
Errores frecuentes
- El upsell no aparece nunca — revisa que "En qué momento" no esté en "Nunca", y que el cliente no haya rechazado ya la oferta antes en ese mismo chat.
- El upsell se ofrece aunque el cliente ya pidió 3 unidades de un pack de 2 — revisa que llenaste "Unidades del pack" con el número exacto; sin ese campo, tu vendedor IA depende de adivinar la cantidad leyendo el texto, que puede fallar en casos poco comunes.
- Tu vendedor IA responde con la objeción equivocada — revisa que el texto de cada `objeción` configurada describa bien el caso; si dos objeciones se parecen mucho entre sí, puede confundirlas.
Qué NO hace todavía
- Sin "Unidades del pack" llenado, la detección de cantidad depende de leer el texto libre de tu oferta — funciona en los casos simples, pero es una heurística, no una lectura exacta. Llena ese campo si tu oferta es un pack o combo.
- La comparación de una objeción configurada contra lo que escribe el cliente se probó con datos de ejemplo, no todavía con una conversación real de punta a punta — si algo no calza, avísalo para ajustar el ejemplo configurado.