Difusiones
Enviar una plantilla aprobada de WhatsApp a un grupo de clientes a la vez — para avisos,
recordatorios o promociones. Se hace en 4 pasos.
Regla de Mugi: prefiere siempre las plantillas de categoría Utilidad (confirmaciones,
recordatorios) sobre las de Marketing; estas últimas se cobran distinto y conviene dejarlas
como última instancia.
Paso 1 — Elige la plantilla
Solo aparecen las plantillas que ya creaste y que Meta aprobó — las que están "En revisión" se
ven atenuadas y no se pueden elegir todavía. Cada tarjeta muestra su categoría (Utilidad,
Marketing, Verificación), su estado y el texto real de la plantilla, con los espacios de variables
marcados como "[espacio 1]", "[espacio 2]"…
Paso 2 — Destinatarios
Elige de dónde salen los destinatarios: "Fuera de la ventana de 24 h" (clientes cuyo último
mensaje tiene más de 24 horas — a ellos solo se les puede escribir con una plantilla), **Todos los
clientes, VIP, Dormidos o En riesgo**. Si eliges un segmento con clientes que sí tienen
la ventana abierta, Mugi avisa que igual les va a llegar la plantilla, pero que para esos conviene
escribirles directo desde la Bandeja en vez de gastar una plantilla.
Marca las casillas de quién quieres incluir.
Paso 3 — Variables
Completa los espacios que tenga la plantilla (por ejemplo el nombre del cliente o el producto) —
algunos se llenan solos con el dato de cada cliente, otros los escribes tú una sola vez para todo
el envío.
Paso 4 — Revisar y enviar
Un resumen final antes de mandar. El envío es uno a uno, con una pausa entre cada mensaje (no
todos de golpe) — así que un envío a muchos clientes tarda su tiempo; puedes ver el progreso y
Detener el envío a la mitad si hace falta. Al terminar, un resumen de enviados y fallidos.
Historial: el botón arriba a la derecha de todo el módulo guarda, en este mismo dispositivo,
la fecha, la plantilla y el conteo de enviados/fallidos de tus difusiones anteriores.
Errores frecuentes
- No veo mi plantilla en la lista — revisa que Meta ya la haya aprobado; las pendientes o rechazadas aparecen atenuadas y no se pueden usar.
- El envío se detuvo a la mitad — puede ser que apretaste Detener, o que se cerró la pestaña del navegador mientras enviaba. Revisa el resumen de enviados/fallidos y repite solo con los que faltaron.
- Un destinatario no debería haber recibido la plantilla — revisa el segmento elegido en el Paso 2; si mezclaste "Todos los clientes" con un filtro, confirma que estás mirando el grupo correcto antes de enviar la próxima vez.
Qué NO hace todavía
- El historial de difusiones se guarda en el navegador de este dispositivo, no en el servidor — si envías desde otro equipo, no vas a ver ahí el historial de este.
- No hay una forma de programar una difusión para más adelante — se envía al momento.