Libro de Reclamaciones

Versión 1 · 3 de septiembre de 2026 · vigente para mugi.chat y la plataforma Mugi

Este es el Libro de Reclamaciones Virtual de MUGI S.A.C.S. Aquí puedes presentar un reclamo (disconformidad con el producto o servicio) o una queja (disconformidad con la atención recibida), conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Mugi es un software que negocios contratan para atender sus propios clientes por WhatsApp: como aclaran nuestros Términos del Servicio, es un servicio entre empresas, no dirigido a consumidores finales. Por eso, si tu reclamo es sobre un producto o pedido comprado a una tienda que usa Mugi, el libro de reclamaciones que corresponde es el de esa tienda, no el nuestro. Igual habilitamos este canal, por transparencia, para cualquier reclamo sobre el servicio que MUGI S.A.C.S. presta directamente — a un negocio cliente o a cualquier persona que haya contratado o intentado contratar Mugi.

Quién es el proveedor

MUGI S.A.C.S.
RUC 20616270126
Calle Coronel Alfonso Ugarte 235, Barranco, Lima, Perú
contacto@mugi.chat

Marco legal

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), artículo 150-A, modificado por la Ley N.º 32495 (que incorporó expresamente a las plataformas de comercio electrónico).
Decreto Supremo N.º 101-2022-PCM, que aprueba el formato actualizado del Libro de Reclamaciones y fija el plazo de respuesta en 15 días hábiles improrrogables (según la Ley N.º 31435).
Conservamos cada reclamo o queja por 2 años desde su registro (art. 12 del reglamento).
Este libro no se registra ni se certifica ante INDECOPI: es una obligación de tenerlo a disposición del consumidor, no de inscribirlo.

Registrar un reclamo o una queja

Completa el formulario. Al enviarlo se abre tu programa de correo con el reclamo ya redactado, dirigido a contacto@mugi.chat, para que lo revises y lo mandes tú mismo — así queda constancia desde tu propio correo.

[DATO PENDIENTE] El artículo 4-B del reglamento exige enviarte automáticamente una copia de tu hoja de reclamación al correo apenas la registras. Hoy ese envío automático no está implementado (no hay un servidor de correo saliente conectado a esta página, igual que ocurría con el libro de Alquimia Verde antes del 21-ago-2026): la copia queda en el correo que tú mismo envías al confirmar, y te responderemos la constancia de recepción manualmente dentro de 48 horas. Queda pendiente construir el envío automático si este canal recibe uso real.

Contacto directo

También puedes escribirnos directamente a contacto@mugi.chat indicando que se trata de un reclamo o una queja, con los mismos datos que pide el formulario.