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GlosarioQué es la ventana de 24 horas de WhatsApp (y cuándo Meta te cobra)
En WhatsApp Business hay una regla que conviene entender para no llevarte sorpresas en la factura de Meta: la ventana de 24 horas. Define cuándo respondes gratis y cuándo te cobran. Aquí, en simple.
Qué es la ventana de 24 horas
La ventana de 24 horas es el periodo que se abre cada vez que un cliente te escribe. Dentro de esas 24 horas puedes responderle las veces que quieras sin costo. Es la ventana de servicio al cliente de la API oficial de WhatsApp.
Cuándo Meta te cobra
Cuando le escribes tú primero fuera de esa ventana (o para iniciar una conversación), tienes que usar una plantilla pre-aprobada, y eso lo cobra Meta por mensaje. Ese cobro va directo a Meta, no a la herramienta que uses. Responder dentro de las 24 horas sigue siendo gratis.
Por qué te conviene saberlo
Porque cambia tu costo de operar: si respondes rápido (dentro de la ventana), casi no pagas mensajes; si dependes de escribir primero con plantillas, ese costo suma. Es una razón más para responder al instante. Y aplica solo sobre la API oficial (Cloud API).
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Conectamos tu número por la API oficial, entrenamos la IA con tu catálogo y tus reglas, y arrancas en modo sombra: ves qué respondería antes de que salga un solo mensaje.
Conocer MugiPreguntas frecuentes
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
El periodo que se abre cada vez que un cliente te escribe; dentro de esas 24 horas puedes responderle sin costo por la API oficial de WhatsApp.
¿Cuándo cobra Meta por los mensajes de WhatsApp?
Cuando escribes tú primero fuera de la ventana de 24 horas: necesitas una plantilla pre-aprobada y Meta la cobra por mensaje. Ese cobro es de Meta, no de la herramienta.
¿Responder a un cliente cuesta?
No, si respondes dentro de las 24 horas de su último mensaje. Por eso responder rápido, además de vender más, te ahorra costos de mensajería.